Aufgaben
- Bearbeitung von Tickets einschließlich erster Einschätzung (Triage)
- Ticketlösung basierend auf Artikeln aus der Wissensdatenbank und Standardprozessen sowie ggf. Eskalation von Tickets gemäß Standardprozessen, falls erforderlich
- Beschaffung von standardmäßiger IT-Ausrüstung sowie Erstellung und Überprüfung von Artikeln in der Wissensdatenbank
- Installation, Standardkonfiguration und grundlegender Support für alle Standard-Hardware wie Laptops, Desktops, Drucker, Telefone usw. bei einfachen Fehlern
- Installation, Standardkonfiguration und grundlegender Support für alle Standard-Software wie Windows, Microsoft Office und andere Unternehmensanwendungen
- Grundlegender Support für mobile Geräte des Unternehmens und allgemeine Verwaltung von Benutzern und Gruppen in Active Directory
- Aufgaben im Zusammenhang mit dem Ein- und Austritt von Mitarbeitenden gemäß Standardprozessen
- Grundlegende Netzwerk-Fehlerbehebung & Beitrag zu Aktivitäten zur Unterstützung von Netzwerksicherheit und Compliance gemäß Standardprozessen
- Grundlegende Schulung von Endanwendern, sofern relevant
- Aufrechterhaltung eines exzellenten Kundenservices
Profil
- Erfahrung mit IT-Hardware wie Desktops, Laptops, Druckern usw.
- Grundlegende Netzwerkkenntnisse
- Fortgeschrittene Kenntnisse in MS Windows und MS Office einschließlich M365
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, sowohl mündlich als auch schriftlich
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen sind von Vorteil
- Fähigkeit, professionelle Geschäftsbeziehungen aufzubauen und zu pflegen
- Selbstmotivation und eine positive Einstellung
Benefits
- Eine übertarifliche Bezahlung
- Hays ermöglicht den Einstieg bei innovativen Unternehmen
- Jährlicher Urlaubsanspruch von 30 Tagen