Betreuung der Kunden und Umsetzung der IT-Service-Management-Prozesse (Incident-, Problem-, Change-Management)
Koordination interner Service-Teams und Aktivitäten zur Sicherstellung höchster Servicequalität und Kundenzufriedenheit
Einhaltung vereinbarter Leistungen und Qualitätsstandards sowie Überprüfung erbrachter Leistunge
Erstellung von Berichten für ausgewählte Kunden basierend auf Kennzahlen und Vertragsparametern
Identifizierung und Entwicklung von Ideen und Potenzialen zur Erfüllung von Serviceverträgen und Verbesserung der Kundenbeziehungen
Erklärung komplexer technischer Herausforderungen und Lösungsansätze durch technische Spezialisten
Zusammenarbeit mit Kunden sowie Vertriebs- und Projektmanagement-Team
Unterstützung bei der inhaltlichen Gestaltung von Serviceverträgen, im Release- und Problemmanagement

Abgeschlossene technische Ausbildung oder Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
Relevante Berufserfahrung im Service Management mit starkem Service- und Dienstleistungsbewusstsein
Kommunikationsstärke, Fingerspitzengefühl für zielgruppengerechte Gesprächsführung und Präsentation sowie sicheres Auftreten im professionellen Umgang mit Kunden
Fähigkeit zur Konfliktlösung, freundlicher und direkter Umgang auch in schwierigen Gesprächssituationen
Analytisches Denken mit ziel- und lösungsorientiertem Arbeiten, Kundenorientierung und Gespür für die Bedürfnisse der Kunden
Fundiertes Verständnis für IT-Prozesse und -Lösungen, idealerweise unterstützt durch Kenntnisse im IT-Service-Umfeld und im Projektmanagement
Wünschenswert sind ITIL-Zertifizierungen, Kenntnisse im Microsoft 365-Umfeld und erste Erfahrungen mit Power BI-Auswertungen

Modernes Unternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
Zentrale Lage in Hamburg
Technologisch moderne Systeme und Büroausstattung
Verantwortungsvolle und herausfordernde Aufgaben mit Gestaltungs- und Handlungsspielraum
30 Tage Urlaub
JobRad
Kindergartenzuschuss

IT Service Manager (m/w/d)