Du gestaltest aktiv die Zukunft des IT-Service-Managements mit: Von der Konzeption über die Einführung bis hin zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der ITSM-Prozesse nach ITIL – du prägst die IT-Service-Landschaft und bringst frische Ideen ein
Du übernimmst die Verantwortung für das Service Level Management und sorgst dafür, dass die Servicequalität jederzeit höchsten Ansprüchen genügt
Du übernimmst die fachliche Leitung des Supportteams (zwei motivierte Kolleg*innen)
Du bist nicht nur fachlicher Lead, sondern auch ein/e Macher/in: Im Service Desk bringst du dich weiterhin aktiv ein (ab 2nd Level Support) und bist für die User eine kompetente Ansprechperson
Die Zusammenarbeit liegt dir am Herzen: Du sorgst für eine reibungslose und effektive Abstimmung zwischen Service Desk, Fachabteilungen, Entwicklungsteams und externen Partnern – gemeinsam erreicht ihr mehr!

Du verfügst über fundierte Erfahrung im IT-Service Management und hast erfolgreich in diesem Bereich gearbeitet
Eine ITIL-Zertifizierung hast du in der Tasche und setzt dein Wissen gezielt in der Praxis ein
Die Kommunikation mit unterschiedlichen Stakeholdern fällt dir leicht – du kommunizierst sicher und überzeugst durch deine klare und effektive Ausdrucksweise
Der Kontakt mit Kundinnen und Kunden bereitet dir Freude, und im Team fühlst du dich rundum wohl
Du handelst proaktiv, bewahrst auch in herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf und punktest durch deine ausgeprägte IT-Affinität
Deine Deutschkenntnisse sind fliessend – sowohl mündlich als auch schriftlich

IT Support Leader (m/w/d)